近日，上海一位消费者花费1万多元在“加拿大鹅”线下门店购买了一件羽绒服，结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题，然而，消费者在向商家进行维权退货的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。
加拿大鹅中国大陆门店声称“只换不退”
10月27日，贾女士在上海国金中心商场地下一层的“加拿大鹅”专卖店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。当回到家拆开衣服时，就闻到了一股刺鼻的气味，她觉得很不对劲，随后对衣服进行了仔细检查，居然发现了更多意想不到的质量问题。
于是贾女士找到了加拿大鹅专卖店，相关负责人以贾女士签订了更换条款为由拒绝了她的退换要求。但贾女士告诉记者，当时在购买时是先付完款后，才签订的更换条款合同。她到12315投诉也被驳回，说商户拒绝调解。
门店退换货无果，贾女士开始与加拿大鹅官方进行邮件沟通，对方表示要先进行认证才能退货。
她首先用中国邮箱发了50张衣服问题的图片给加拿大鹅官方检测中心，得到的回复是无法通过图片对物品进行认证，于是她又换了一个国外的邮箱，这次，对方表示可以帮助认证，并给了一个链接，但当贾女士在填表时却发现，中国并不在认证范围内。
随后在上海国金中心的加拿大鹅专卖店，记者发现加拿大鹅的羽绒服在粘扣处有明显的线头，店员却表示，线下购买无法退货，如果有质量问题，只能换同款。
加拿大鹅紧急声明：中国大陆门店可以退货退款
随着事件的发酵，12月1日加拿大鹅发布了声明，表示中国大陆门店售卖的产品可以退换货，上海消保委今天约谈加拿大鹅公司，对于其在全球官网上“30日无理由退货”的政策，参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款。
上海市消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”
12月1日中午，加拿大鹅在其官方微博发布退换货政策声明，表示加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
上海市消保委副秘书长唐健盛 ：参会人员他们所说的，不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法，因此我们要求它尽快就相关条款的一些准确的含义以及与之相匹配的相关操作的路径流程，向消保委并且是向消费者做出一个说明。
上海消保委认为，任何一家跨国公司进入中国消费市场我们都持欢迎态度，但是希望它能够自觉地遵守我们的法律法规和我们的商业的惯例，给消费者一个公平合理的对待。
据悉，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家门店。这个数字已大大超出了加拿大鹅在加拿大本土的9家门店和美国5家门店的数量。该公司于11月5日公布的2022财年第二财季的财报显示，第二财季加拿大鹅的总营收中，批发收入占比达到63%。直营电子商务营收同比增长33.8%；而中国大陆市场的直营渠道销售额则同比增长了85.9%。加拿大鹅2022财年第一财季的业绩，也从中国市场受益颇深。其实，早在去年疫情期间，加拿大鹅在全球其他市场遭遇“滑铁卢”时，中国市场就已经成了它的“续命”灵药。去年冬季销售旺季来临前，加拿大鹅曾在去年第二财季的财报中表示，中国市场已经恢复增长，并且其在中国区的零售销售额实现了30%的增长。
一边吃着中国市场的红利，一边对中国大陆和国际市场“双标”对待，不仅退货期限相差3周之久，就连反馈质量问题的选项都将中国排除在外，作为一个国际知名品牌，加拿大鹅的吃相未免太不体面。而一边改口一边又拒不接受退货，谁给了加拿大鹅如此傲慢的底气？商品存在质量问题时，消费者有权提出修理、更换、退货等要求，这是中国法律赋予消费者的合法权益，也是所有品牌面对消费者的底线。再牛的品牌，也不能将消费者的权益踩在脚下，对消费者的合法诉求层层设阻。如果不拿出解决问题的诚意，继续无视中国法律、不尊重中国的消费者，加拿大鹅也必将被消费者抛弃。
